Business is booming.

Bisnis Kecil yang Diboikot Setelah Pemilik Menghadiri Capitol Riot

Jenny Cudd tidak punya masalah untuk membual secara online tentang “menagih Capitol” pada 6 Januari dan bersama dengan kelompok yang masuk ke kantor Ketua DPR Nancy Pelosi dan mencuri palu Pelosi. Faktanya, Cudd, mantan kandidat walikota Midland, Texas, dan pemilik Bunga Becky, tampak pusing di halaman yang sekarang dihapus. video diposting dari dalam Capitol karena kekerasan yang dipicu oleh Donald Trump menyebabkan lima kematian.

Tapi video tersebut tidak hanya membuat Cudd segera diidentifikasi, ditangkap dan didakwa dengan dua pelanggaran ringan. Bisnis Cudd juga terpukul, terutama secara online; halaman Yelp untuk Becky’s Flowers diisi dengan ulasan bintang 1 yang mendesak pemboikotan bisnis (Yelp menonaktifkan postingan untuk bisnis tersebut karena peningkatan aktivitas). Dalam wawancara dengan CBS7, Cudd mengatakan bahwa dia menerima banyak ancaman pembunuhan di tokonya sejak kerusuhan tetapi menegaskan kembali bahwa dia masih percaya itu “tidak salah” baginya untuk masuk ke dalam Capitol selama kerusuhan.

Di seluruh negeri, pemilik usaha kecil yang menghadiri acara pro-Trump menghadapi reaksi balik dan dalam beberapa kasus boikot saat gambar mereka beredar secara online. Beberapa dari mereka yang tidak menyerbu Capitol tetapi hanya menghadiri acara tersebut atau berada di Washington DC untuk mendukung Trump juga menghadapi dampak buruk, tanda perubahan perilaku konsumen. Di era polarisasi ideologis dan kesulitan ekonomi, orang tidak hanya peduli dengan produk yang disediakan bisnis; mereka peduli dengan politik di balik bisnis, dan berkat media sosial, hal itu mudah diketahui.

“Perusahaan terdiri dari orang-orang, dan individu ingin membeli dari perusahaan atau menggunakan produk yang dapat mewakili mereka,” Pinar Yildirim, profesor pemasaran di Wharton School of the University of Pennsylvania, mengatakan kepada TIME. “Kami ingin membeli dari perusahaan yang berbagi nilai-nilai kami, yang mewakili kami, yang tampaknya melihat masa depan untuk negara ini, untuk dunia, atau untuk diri kami sendiri, seperti yang kami lakukan.”

Bahkan beberapa dari mereka yang tidak menyerbu Capitol tetapi hanya menghadiri acara tersebut atau berada di Washington DC juga menghadapi dampak buruk. Setelah Donald Rouse, Sr., seorang pebisnis Louisiana dan pensiunan CEO serta salah satu pemilik rantai grosir Rouse’s Markets, terlihat di media sosial pada rapat umum tersebut, ada panggilan luas secara online untuk memboikot toko menyandang namanya. Rouse kemudian dikeluarkan sebuah pernyataan mengatakan dia telah pergi sebelum kerusuhan dimulai dan mengutuk kekerasan tersebut. Di Chicago, Thien Ly, manajer umum restoran Tank Noodle, memposting foto dirinya di pesawat, serta tiket pesawat ke Washington DC, di media sosial, yang mengarah ke banjir ulasan Yelp negatif, menelepon secara online untuk memboikot restoran, dan bahkan protes virtual. Dalam wawancara dengan NBC Chicago, Ly mengatakan bahwa dia dan keluarganya berada di DC untuk menunjukkan dukungan kepada Trump tetapi tidak berada di dekat gedung Capitol; Sejak kerusuhan, mereka menerima ancaman pembunuhan, pelecehan dan intimidasi di restoran, katanya.

Dan di Oklahoma, Marcum’s Nursery, sebuah bisnis kecil milik keluarga dengan toko-toko di seluruh negara bagian, diboikot oleh beberapa pelanggan setelah pemiliknya, Monty Marcum, memposting foto dirinya di unjuk rasa pro-Trump di akun Facebook pribadinya. Di Yelp, di mana postingan juga telah dinonaktifkan karena peningkatan aktivitas, bisnis tersebut telah menerima banyak ulasan buruk setelah kerusuhan. Jadi satu ulasan yang merupakan salah satu dari beberapa yang sekarang dihapus karena melanggar persyaratan layanan Yelp, seseorang yang mengidentifikasi dirinya sebagai Chris S dari Pontotoc, Okla., mengatakan bahwa dia tidak lagi akan berbelanja di kamar bayi: “Saya dulu suka toko Marcum. Kemudian saya menemukan Monte [sic] Marcum pergi ke DC untuk berpartisipasi dalam konspirasi menghasut melawan Amerika Serikat. ”

Marcum’s tidak menanggapi permintaan komentar, tetapi di Yelp, salah satu pemilik bisnis, yang mengidentifikasi dirinya sebagai Crystal B., menjawab keluhan negatif baru-baru ini di Yelp tentang kehadiran Monty Marcum dengan menyatakan bahwa “tidak ada seorang pun dari perusahaan kami yang masuk atau bahkan berusaha memasuki gedung Capitol “dan bahwa mereka” mendukung hak konstitusional SEMUA orang Amerika untuk berkumpul secara damai. “

Bagi Lauren Lackey, seorang warga Norman, Okla. Yang postingan Facebooknya mengimbau teman-temannya untuk tidak berbelanja di Marcum’s menjadi viral dengan pendukung boikot dan pembangkang, keputusan untuk menghindari Marcum adalah cara mengekspresikan nilai-nilainya secara damai — sesuatu yang dia lihat sebagai penghalang untuk kekerasan di Capitol.

Yildirim, profesor pemasaran Wharton, mengatakan pembeli yang mengambil tindakan dengan memilih berbelanja atau memboikot bisnis karena nilai-nilai mereka bukanlah hal baru.

“Itu adalah bagian terpenting dari apa yang menjadi perhatian konsumen ketika mereka membeli produk,” katanya. “Mengingat bahwa mereka menyadari bahwa beberapa perusahaan sepenuhnya bertentangan dengan nilai-nilai mereka, ideologi mereka, kepribadian mereka, mereka akan mengambil tindakan terhadap mereka, apakah mereka besar atau kecil.”

Tapi Yildirim mengatakan boikot saat ini berbeda dengan boikot di masa lalu karena beberapa alasan. Dia menunjuk pada peningkatan dalam dua dekade terakhir konsumen yang peduli tentang bagaimana konsumsi mereka sejalan dengan politik dan nilai sosial; Hal ini, pada gilirannya, telah mendorong banyak bisnis menjadi lebih terbuka secara politis dalam upaya menjangkau pelanggan yang mungkin selaras dengan nilai-nilai mereka. Ditambah dengan maraknya media sosial untuk pengorganisasian dan mobilisasi, serta pandemi saat ini, yang sangat mempengaruhi mata pencaharian banyak pemilik usaha kecil, boikot pada saat ini dapat berdampak besar.

Ini pasti sesuatu yang menurut Lackey dapat menyebabkan perubahan substantif, setidaknya di dalam komunitasnya.

“Hanya dengan tidak berbelanja, ada cara untuk didengar tanpa menjadi kasar dan agresif,” katanya. “Di mana Anda membelanjakan uang Anda, terutama di kota sekecil ini, itu akan diperhatikan.”

Dan itu, Lackey berharap, akan menyebabkan perubahan perilaku. “Ada orang yang mengatakan bahwa mereka telah berbelanja di Marcum’s selama beberapa dekade yang mengatakan bahwa mereka tidak akan pernah berbelanja di sana lagi. Mereka akan memperhatikan itu. Sekarang ada kemungkinan bahwa mereka akan mempertimbangkan kembali posisi mereka atau berpartisipasi dalam hal-hal seperti itu. ”

Tulis ke Cady Lang di cady.lang@timemagazine.com.